A coordenadora da área Cível e Contratos da Andrade Silva Advogados, Marcela de Farias Velasco, concedeu entrevista ao Jornalismo Canção Nova para abordar as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), destacando as principais mudanças e seus reflexos nas relações entre empresas e consumidores.
Entre as mudanças estão a ampliação das garantias de atendimento humano, a regulamentação do uso de inteligência artificial e automação e a definição de parâmetros para o tempo de espera nas chamadas telefônicas. As novas disposições também estabelecem condições de atendimento para públicos prioritários e a disponibilidade de canais eletrônicos 24 horas por dia.
Durante a entrevista, Marcela destacou que a atualização busca oferecer mais ferramentas aos consumidores e assegurar que o serviço de atendimento seja efetivamente acessível e utilizado de forma plena. A advogada também ressaltou a importância dos canais de solução extrajudicial, como Procons e órgãos de defesa do consumidor, sem afastar a possibilidade de recorrer ao Poder Judiciário quando necessário.
A participação reforça a importância de acompanhar as mudanças na legislação consumerista e seus reflexos nas relações entre empresas e consumidores.
Confira a entrevista completa: