RELAÇÕES DE CONSUMO: CONCILIAR É O MELHOR CAMINHO?

Atualmente, são milhares de empresas brasileiras trabalhando com vendas e serviços. Consequentemente, há relação direta com clientes, peças fundamentais para o crescimento empresarial. Em razão disso, o objetivo das empresas é sempre atender e superar as expectativas do consumidor. Porém, quando vem o impasse, como a empresa deve se posicionar?

A conciliação tem sido um caminho primordial para solução de conflitos, garantindo um resultado mais célere e, muitas vezes, menos oneroso às partes envolvidas.

OS NÚMEROS DO CONSUMO NÃO PARAM DE CRESCER

Pesquisas apontam que o e-commerce cresceu 12% em 2017, sendo que o número de consumidores chegou a 55 milhões de brasileiros. Tal número aponta que a tendência é o avanço das vendas, sobretudo online, uma vez que se trata de opção bem mais acessível, considerando que as pessoas afirmam cada vez ter menos tempo de sair de casa ou do trabalho para compras.

Além disso, o surgimento de novos modelos de negócios, como por exemplo, startups, demonstram ainda mais que a empresa precisa ficar atenta às novas formas de relacionamento com seus consumidores.

Claro que não podemos perder de vista os cuidados também com as vendas presencias, que constituem grande parte do mercado brasileiro atual.